1. Tu derecho a la eliminación de datos
En cumplimiento del Art. 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y del Título III de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tienes derecho a solicitar la eliminación completa de tus datos personales almacenados en nuestra plataforma.
2. Qué datos eliminamos
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, se borrarán de forma permanente:
- Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, datos de empresa
- Configuración de agentes: prompts, flujos de conversación, bases de conocimiento
- Historial de conversaciones: mensajes de WhatsApp, chat, SMS, email e interacciones en redes sociales
- Grabaciones de voz: transcripciones y archivos de audio
- Datos de facturación: historial de facturas (los datos de pago son gestionados por Stripe y se eliminan por separado)
- Perfiles de voz clonados: muestras de audio y modelos de voz generados
3. Datos que podemos retener
Por obligación legal, podemos conservar ciertos datos durante los plazos establecidos:
- Datos fiscales: facturas y registros de facturación, conservados 6 años (Art. 66 Ley General Tributaria)
- Registros de consentimiento: prueba de consentimiento otorgado, conservada durante la duración del tratamiento + 3 años
- Datos anonimizados: estadísticas agregadas que no permiten identificar a ningún usuario (no son datos personales conforme al Considerando 26 del RGPD)
4. Cómo solicitar la eliminación
Opción 1: Desde la app móvil (iOS y Android)
- Abre la app de AgenteUno e inicia sesión
- Ve a Perfil > Seguridad y pulsa "Eliminar cuenta" (si tu cuenta es de partner, el botón "Eliminar mi cuenta" está en la pantalla del portal de partners)
- Escribe ELIMINAR y confirma
Si eres el propietario de la organización se elimina la organización entera con todos sus datos; si eres miembro, se elimina solo tu usuario y tus datos personales.
Opción 2: Desde tu panel de control (propietarios)
- Accede a Facturación
- Pulsa "Eliminar organización" y confirma la acción
Opción 3: Por email
Envía un email a privacidad@agenteuno.ai con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" indicando:
- Tu nombre completo
- El email asociado a tu cuenta
- DNI/NIE del titular (para verificar tu identidad, conforme al Art. 12.6 RGPD)
Opción 4: A través de la API de Meta
Si accediste a AgenteUno a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, puedes revocar los permisos desde la configuración de tu cuenta de Meta. Recibiremos una notificación automática y procederemos a eliminar tus datos.
5. Plazo de respuesta
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un máximo de 48 horas
- La eliminación se ejecutará en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación (Art. 12.3 RGPD)
- Recibirás un email de confirmación una vez completado el proceso
6. Datos de contacto
- Email: privacidad@agenteuno.ai
- Responsable: Codelabs Studio, S.L.
- CIF: B88708797
7. Reclamación
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es · C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · Tel: 900 293 183